Política de Reembolso

En Cursos IT México, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad y satisfacer completamente las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario procesar un reembolso. Esta política establece nuestros procedimientos y condiciones para reembolsos.

1. Política general de reembolso

Nuestro objetivo es asegurar que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con alguno de nuestros servicios, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso, sujetas a las condiciones detalladas en este documento.

1.1. Servicios digitales y cursos en línea

Para cursos en línea, tutoriales, guías digitales y otros productos digitales ofrecidos a través de nuestra plataforma:

• Período de garantía: Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra o desde el primer acceso al contenido, lo que ocurra primero.
• Requisitos para el reembolso: Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo si el curso o material no cumple con tus expectativas. Para ello, debes haber completado menos del 30% del contenido del curso.
• Justificación: Se requiere una breve explicación de los motivos para solicitar el reembolso, lo que nos ayuda a mejorar nuestros servicios.

1.2. Servicios de asesoramiento y consultoría

Para servicios de asesoramiento personalizado, orientación educativa o consultoría:

• Cancelación previa al servicio: Si cancelas con al menos 48 horas de anticipación a la sesión programada, recibirás un reembolso completo.
• Cancelación con menos de 48 horas: Se retendrá un 30% del costo del servicio en concepto de gastos administrativos.
• Después de recibir el servicio: Una vez que se ha proporcionado el servicio, no se ofrecen reembolsos a menos que se demuestre claramente que el servicio no se prestó según lo acordado.

1.3. Suscripciones

Para suscripciones a nuestros servicios premium o de contenido recurrente:

• Cancelación de suscripción: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta de usuario o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
• Reembolso de período actual: Si cancelas durante los primeros 7 días de un nuevo período de facturación, puedes solicitar un reembolso proporcional por el tiempo restante.
• Períodos anteriores: No se ofrecen reembolsos por períodos de suscripción ya utilizados o vencidos.

2. Condiciones para el reembolso

Los reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones:

2.1. Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con los siguientes criterios:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de tiempo especificado para cada tipo de servicio.
• Debes proporcionar un comprobante de compra válido (recibo, número de pedido o información de la transacción).
• El servicio debe haber sido adquirido directamente a través de Cursos IT México y no a través de un distribuidor o plataforma de terceros.
• En el caso de productos digitales, no debes haber descargado, impreso o utilizado sustancialmente el contenido.

2.2. Razones válidas para solicitar un reembolso

Consideramos las siguientes como razones válidas para solicitar un reembolso:

• El servicio no coincide con la descripción proporcionada en nuestro sitio web.
• Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso o uso adecuado del servicio, siempre que estos problemas hayan sido reportados a nuestro equipo de soporte y no hayan podido resolverse.
• Errores significativos o información desactualizada en el contenido del curso.
• Cobro duplicado o incorrecto.
• Cancelación del servicio por parte de Cursos IT México.

2.3. Circunstancias en las que no se ofrecen reembolsos

No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Una vez transcurrido el período de garantía especificado para cada tipo de servicio.
• Si has completado más del 30% del contenido de un curso en línea.
• Si has descargado, impreso o copiado materiales digitales.
• Si has infringido nuestros Términos y Condiciones, incluyendo el uso indebido o la distribución no autorizada de nuestros materiales.
• Si el motivo de insatisfacción está relacionado con factores fuera de nuestro control, como la velocidad de tu conexión a Internet o la incompatibilidad con tu dispositivo.
• Si has recibido el servicio completo de consultoría o asesoramiento según lo acordado.

3. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Completa el formulario de solicitud: Accede a tu cuenta y completa el formulario de solicitud de reembolso disponible en la sección "Mi Cuenta" o comunícate directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Proporciona la información necesaria: Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, número de pedido o referencia de la transacción, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud de reembolso.
3. Envía la solicitud: Una vez completado el formulario, envíalo para su revisión.

También puedes solicitar un reembolso enviando un correo electrónico a [email protected] con la información mencionada anteriormente.

4. Plazos de procesamiento

4.1. Revisión de solicitudes

Todas las solicitudes de reembolso se revisan cuidadosamente dentro de los siguientes plazos:

• Acuse de recibo: Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud dentro de las 24 horas siguientes a su envío.
• Revisión inicial: Realizaremos una revisión inicial de tu solicitud dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción.
• Decisión final: Te comunicaremos nuestra decisión sobre tu solicitud de reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción, excepto en casos que requieran una investigación más detallada.

4.2. Procesamiento del reembolso

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de procesamiento dependerá del método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para que aparezca en tu estado de cuenta.
• PayPal: 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: 7-10 días hábiles.

Ten en cuenta que estos plazos dependen en parte de las políticas y tiempos de procesamiento de tu entidad financiera o proveedor de pagos.

5. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
• Si pagaste a través de PayPal, el reembolso se enviará a tu cuenta de PayPal.
• Si pagaste mediante transferencia bancaria, te solicitaremos los datos bancarios necesarios para procesar el reembolso.

En casos excepcionales donde no sea posible utilizar el método de pago original, podemos ofrecer alternativas como crédito para futuros servicios o un reembolso mediante otro método acordado mutuamente.

6. Excepciones y consideraciones especiales

6.1. Promociones y ofertas especiales

Los productos o servicios adquiridos durante promociones especiales, descuentos o ofertas pueden estar sujetos a políticas de reembolso modificadas. Estas condiciones específicas se comunicarán claramente durante el proceso de compra.

6.2. Casos de fuerza mayor

En caso de circunstancias imprevistas o eventos de fuerza mayor (como desastres naturales, interrupciones tecnológicas graves, etc.) que afecten la prestación de nuestros servicios, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso.

6.3. Consideraciones por problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros servicios, te pedimos que primero contactes con nuestro equipo de soporte técnico para intentar resolver el problema antes de solicitar un reembolso.

7. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

Recomendamos revisar periódicamente nuestra política de reembolso para estar al tanto de cualquier cambio.

8. Contacto para preguntas sobre reembolsos

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia con una solicitud específica, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Email específico para reembolsos: [email protected]
• Teléfono de atención al cliente: +448985435724
• Formulario de contacto: Disponible en nuestra página de Contacto
• Dirección postal: Flat 85x King Drive Collinstown PH6 2HW

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas (hora de Ciudad de México).